La prestation de point relais, réalisée par des commerçants indépendants pour le compte d’un ou plusieurs transporteurs, est essentielle au développement de la vente par correspondance. La prestation de point relais se situe au bout d’un long circuit qui fait intervenir quatre acteurs engagés dans le flux de marchandises: le détaillant (la plateforme ou un vendeur tiers); l’opérateur de transport (en propre ou son sous-traitant), lequel anime également un réseau de points relais; le commerçant indépendant qui réalise plusieurs tâches (la réception, le stockage, la transmission du colis et parfois le retour); puis le client final qui a effectué la commande du produit.
Il est à noter que les commerçants qui font la prestation de point relais ne sont par exemple ni responsables des produits commandés, ni des délais de livraison et que contractuellement rien ne les lient aux personnes venant chercher des colis ou en déposer.
Le flux colis étant exponentielle et devant la recrudescence des demandes concernant le domaine des colis, nous avons décidé, dans une logique d’entreprise, de proposer des services supplémentaires payants pour ceux qui souhaitent en bénéficier:
Selon ma demande, je clique sur l’une des 2 prestations ci-dessus et suis le processus de commande.
Formulaire de contact:
Formulaire de contact relais colis si cela ne concerne pas les deux prestations de service listés ci-dessus ou si je suis déjà client de la boutique et inscrit dans le programme de fidélité, la prestation m’est alors offerte:
J’ai pris note que je pourrais avoir cette information gratuitement auprès de l’expéditeur avec qui j’ai contracté et qu’il me suffit de contacter mon vendeur.
Si j’ai déposé un colis, je peux prendre attache gratuitement avec le groupe La poste pour son suivi.
Je souhaite néanmoins solliciter mon commerçant et le rémunérer pour son temps passé.